അനന്തരവന്റെ സംസ്കാരച്ചടങ്ങിൽ പങ്കെടുക്കാൻ യാത്ര തിരിച്ച നോയിഡ സ്വദേശി പ്രേം പി. അഖൗറി എന്ന വ്യക്തിക്ക് നേരിടേണ്ടി വന്നത് കടുത്ത നിരാശയും മാനസിക വിഷമവും നിറഞ്ഞ അനുഭവമാണ്. കടുത്ത ദുഃഖത്തിലൂടെ കടന്നുപോയ തന്നോട് ഇൻഡിഗോ (IndiGo) വിമാനക്കമ്പനിയും ഓല (Ola) ടാക്സി സർവീസും കാണിച്ച മനുഷ്യത്വമില്ലാത്ത സമീപനത്തെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം ലിങ്ക്ഡ്ഇൻ പോസ്റ്റിലൂടെ തുറന്നടിച്ചു.
ഡൽഹിയിൽ നിന്ന് പട്നയിലേക്കുള്ള വിമാനം കയറാനായി മൂന്ന് മണിക്കൂർ മുൻപ് തന്നെ അദ്ദേഹം നോയിഡയിൽ നിന്ന് ഓല ടാക്സിയിൽ ഡൽഹി എയർപോർട്ടിലെ ടി1 ടെർമിനലിലേക്ക് പുറപ്പെട്ടതായിരുന്നു. എന്നാൽ വഴിമധ്യേ അദ്ദേഹം സഞ്ചരിച്ചിരുന്ന ക്യാബ് അപകടത്തിൽപ്പെട്ടതിനെ തുടർന്ന് വിമാനത്താവളത്തിൽ എത്താൻ വൈകി. അപകടത്തിന്റെ ആഘാതം അതിജീവിച്ച്, വിമാനത്താവളത്തിലെ സുരക്ഷാ പരിശോധനകളെല്ലാം പൂർത്തിയാക്കി ബോർഡിംഗ് ഗേറ്റിൽ എത്തിയപ്പോഴേക്കും വിമാനം പുറപ്പെടാൻ 7 മിനിറ്റ് മാത്രം ബാക്കിയുള്ളതിനാൽ അദ്ദേഹത്തെ യാത്ര ചെയ്യാൻ അനുവദിച്ചില്ല.
വിമാനങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായ സമയക്രമം ഉണ്ടെന്ന് തനിക്ക് ബോധ്യമുണ്ടെന്നും, എന്നാൽ അപകട വിവരം പറയുകയും ബന്ധുവിന്റെ സംസ്കാരച്ചടങ്ങിന് പോകുകയാണെന്ന് അറിയിച്ചിട്ടും ഉദ്യോഗസ്ഥർ നൽകിയ യന്ത്രസമാനമായ മറുപടിയാണ് തന്നെ ഏറെ വിഷമിപ്പിച്ചതെന്നും അദ്ദേഹം കുറിച്ചു. കുറച്ചുകൂടി മുതിർന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥരെ കാര്യം അറിയിക്കാനോ, സമാനുഭാവത്തോടെ പെരുമാറാനോ അവിടെ ആരും തയ്യാറായില്ലെന്ന് അദ്ദേഹം ആരോപിക്കുന്നു.
അപകടത്തെ തുടർന്ന് കഴുത്തിന് പരിക്കേറ്റതായും താൻ അനുഭവിച്ച ശാരീരികവും മാനസികവുമായ പ്രയാസങ്ങൾക്ക് ഇരു കമ്പനികൾക്കുമെതിരെ ഔദ്യോഗികമായി പരാതി നൽകുമെന്നും അഖൗറി വ്യക്തമാക്കി. പ്രിയപ്പെട്ടവരുടെ വേർപാടിലും അപകടത്തിലും പെട്ട് ഉഴലുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനോട് കാണിക്കേണ്ട കുറഞ്ഞത് സാമാന്യമര്യാദയും മനുഷ്യത്വവും എങ്കിലും കസ്റ്റമർ സർവീസിന്റെ ഭാഗമായി നൽകേണ്ടതല്ലേ എന്ന് അദ്ദേഹം ചോദ്യമുയർത്തുന്നു. ഇദ്ദേഹത്തിന്റെ പോസ്റ്റ് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വലിയ രീതിയിൽ ചർച്ചയായിട്ടുണ്ട്.
